カスタマーハラスメント基本方針

当社は、お客様に対して誠実かつ適切な対応を行うとともに、従業員が安心して働くことのできる職場環境を確保することを重要な責務と考えています。
お客様からのご要望・ご意見に真摯に対応する一方で、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動については、カスタマーハラスメントとして判断し、従業員の人権および就業環境を守るため、毅然とした姿勢で対応します。
また、必要に応じて対応をお断りするとともに、警察、弁護士等の外部専門機関と連携し、適切な措置を講じます。今後も、お客様との良好な関係を維持しながら、より良い製品・サービスの提供に努めてまいります。

1．基本姿勢

当社は、カスタマーハラスメントに対して毅然とした態度で対応し、従業員の心身の安全および健康を守ります。

2．カスタマーハラスメントの定義

カスタマーハラスメントとは、お客様その他の関係者による言動のうち、その要求内容に照らして当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害するものをいいます。
具体例として、暴言、脅迫、威嚇、不当な要求、長時間にわたる拘束、継続的なクレーム、SNS等を利用した誹謗中傷などが挙げられます。
なお、正当なご意見、ご要望、苦情の申出については、カスタマーハラスメントには該当しません。

3．対応方針

カスタマーハラスメントに該当する言動を受けた従業員は、速やかに上司または相談窓口へ報告・相談します。
会社は、従業員を一人で対応させることなく、事実確認や記録の作成を行うとともに、必要に応じて対応の中止、取引の見直し、警察・弁護士等への相談その他の適切な措置を講じます。

4．相談者の保護

会社は、相談者のプライバシーを保護するとともに、相談または報告したことを理由として不利益な取扱いを行いません。

株式会社カワタ
2026年10月1日制定